Les métiers de l'accueil

L’accueil, préambule à tout acte commercial ou de service, est un métier à part entière où se jouent l’image institutionnelle et l’efficacité d’ensemble de l’entreprise ou de l’administration. Qu'il soit physique ou téléphonique, le bon accueil  - assez rare en France - suppose de développer un esprit deservice, de gérer souvent des situations délicates, de s'adapter en permanence et avec finesse à l'environnement, aux situations et aux particularités de chaque client. C’est un métier aux compétences et techniques spécifiques, qui exige un goût réel pour le contact humain.

Nous proposons des actions de formations et des dispositifs d’amélioration de l’accueil adaptés à vos objectifs et aux problématiques particulières de votre activité : accueil et relation commerciale, accueil et entretien, accueil et situation de crise…

Quelques exemples de stages :

L’accueil physique
  • Accueillir le public
  • Accueillir les publics en difficultés
  • Les situations conflictuelles à l'accueil
  • L'accueil et la démarche qualité
  • Accueil et connaissance des étrangers
  • Accueil des grands malades et de leur famille…
L’accueil téléphonique
  • Les qualités d'accueil au téléphone
  • L’accueil téléphonique en cellule de crise
  • Savoir gérer les situations délicates au téléphone
  • L’accueil téléphonique et les réclamations
  • L’accueil et le stress au quotidien…
L'accueil en entreprise

L'accueil en entreprise

Comment organiser et encadrer l’accueil en entreprise
Véronique HARMEL
Éditions du Puits Fleuri

À travers un texte enrichi d'exemples et de quizz, l'ouvrage vous invite tous - responsables de l'accueil, personnels d'accueil -, à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.

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