L’accueil, préambule à tout acte commercial ou de service, est un métier à part entière où se jouent l’image institutionnelle et l’efficacité d’ensemble de l’entreprise ou de l’administration. Qu'il soit physique ou téléphonique, le bon accueil - assez rare en France - suppose de développer un esprit deservice, de gérer souvent des situations délicates, de s'adapter en permanence et avec finesse à l'environnement, aux situations et aux particularités de chaque client. C’est un métier aux compétences et techniques spécifiques, qui exige un goût réel pour le contact humain.
Nous proposons des actions de formations et des dispositifs d’amélioration de l’accueil adaptés à vos objectifs et aux problématiques particulières de votre activité : accueil et relation commerciale, accueil et entretien, accueil et situation de crise…
À travers un texte enrichi d'exemples et de quizz, l'ouvrage vous invite tous - responsables de l'accueil, personnels d'accueil -, à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.
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